Odzyskiwanie należności w sektorze ubezpieczeń

Windykacja
miękka
w
procesie
obsługi
klienta
masowego
w
sektorze
ubezpieczeń
–
wyzwania
i
rozwiązania

Dla
ubezpieczycieli,
którzy
obsługują
klientów
na
masową
skalę,
odzyskiwanie
należności
to
codzienność.
Nawet
przy
zastosowaniu
wszystkich
narzędzi
weryfikujących
sytuację
finansowo-płatniczą,
mogą
się
pojawić
sytuacje,
w
których
konsument
czy
osoba
prawna
przestanie
regulować
zobowiązania.

Wyzwaniem
nie
jest
jednak
dostępność
narzędzi
windykacji
miękkiej,
a
sam
proces.
„Ręczna”
komunikacja
z
pojedynczymi
dłużnikami
zajmuje
mnóstwo
czasu,
co
pociąga
za
sobą
potężne
koszty.
Dlatego
podmioty
z
sektora
ubezpieczeń
mogą
skorzystać
z
rozwiązań
automatyzujących
korzystanie
z
narzędzi
do
odzyskiwania
należności.
Udostępnia
je
np.
BIG
InfoMonitor
–
zapewniając
możliwość
sprawnego
przeprowadzenia
windykacji
miękkiej
np.
z
wykorzystaniem
API.
Ta
opcja
pozwala
skrócić
czas
skutecznej
komunikacji
z
dłużnikiem,
a
jednocześnie
–
zoptymalizować
jej
koszty.

Jakie
narzędzia
do
windykacji
miękkiej
można
wykorzystać
w
sektorze
ubezpieczeń?

Automatyzacja
odzyskiwania
należności
może
objąć
kilka
podstawowych
elementów
komunikacji
z
nierzetelnymi
klientami.

Wysłanie
wezwania
do
zapłaty
z
informacją
o
zamiarze
umieszczenia
wpisu
w
Rejestrze
Dłużników

Pierwszy
krok
na
drodze
do
odzyskania
należności
to
wysłanie
do
nierzetelnego
klienta
oficjalnego
wezwania
do
zapłaty
–
opatrzonego
klauzulami
przedstawiającymi
konsekwencje
nieuregulowania
długu
w
wyznaczonym
terminie.

Wysyłkę
takich
pism
można
zautomatyzować
przy
współpracy
z
BIG
InfoMonitor.
Dokumenty
mogą:

• być
  wysyłane
  niezwłocznie
  po
  tym,
  jak
  minie
  czas
  wyznaczony
  na
  dokonanie
  płatności;
• zawierać
  dodatkową
  informację
  o
  zamiarze
  umieszczenia
  wpisu
  w
  Rejestrze
  Dłużników
  oraz
  konsekwencjach
  tego
  działania
  (będą
  one
  np.
  związane
  z
  trudnościami
  w
  uzyskaniu
  kredytu
  czy
  zawarciu
  umów
  z
  operatorami
  telefonii
  komórkowej
  oraz
  podobnymi
  podmiotami);
• być
  opatrzone
  pieczęcią
  BIG
  InfoMonitor
  –
  aby
  podkreślić
  ich
  wiarygodność
  oraz
  wagę,
  a
  co
  za
  tym
  idzie
  efektywniej
  zmotywować
  dłużnika
  to
  opłacenia
  zaległości.

Informacja
będzie
spełniać
wszystkie
wymogi
ustawowe
–
przede
wszystkim
związane
z
koniecznością
poinformowania
dłużnika
o
zamiarze
dokonania
wpisu
do
BIG
z
30-dniowym
wyprzedzeniem.
Taki
termin
obowiązuje,
gdy
podstawą
do
zgłoszenia
długu
jest
np.
zawarta
umowa
czy
wystawiona
faktura.

Automatyzacja
ujawniania
wpisów
w
Rejestrze
Dłużników

Kiedy
upłynie
termin
ustawowy,
system
BIG
InfoMonitor
może
automatycznie
ujawnić
wpisy
w
Rejestrze
Dłużników
(https://www.big.pl/baza-wiedzy/wpis-do-rejestru-dluznikow-jak-wpisac-dluznika-online-przy-obsludze-klienta-masowego),
jeżeli
użytkownik
zaznaczy
taką
opcję.
W
efekcie
klient
szybko
trafi
na
„czarną
listę”
i
doświadczy
konsekwencji
tego
faktu.
To
kolejny
czynnik,
który
może
go
zmotywować
do
uregulowania
zaległości.

Wysłanie
informacji
o
umieszczeniu
wpisu
w
Rejestrze
Dłużników

Kolejnym
krokiem
może
być
przesłanie
do
nierzetelnego
klienta
powiadomienia
o
umieszczeniu
wpisu
w
Rejestrze
Dłużników.
Pismo
zostanie
wysłane
na
zlecenie
wierzyciela.
Zawiera
ono
informacje
o:

• konsekwencjach
  obecności
  negatywnego
  wpisu
  w
  bazie
  dłużników
  BIG;
• warunkach,
  jakie
  należy
  spełnić,
  aby
  „oczyścić
  historię”;
• sposobie,
  w
  jaki
  można
  uregulować
  należności.

Zastosowanie
każdego
z
opisanych
powyżej
rozwiązań
może
okazać
się
impulsem,
który
zmotywuje
klienta
to
zapłaty.
Dlatego
skorzystanie
z
tych
opcji
jest
sposobem
na
przyspieszenie
procesu
odzyskiwania
należności.
Automatyzacja
natomiast
pozwala
windykacji
miękkiej
toczyć
się
bez
dużego
zaangażowania
po
stronie
wierzyciela.
Warto
zatem
przyjrzeć
się
usługom
wspierającym
ten
proces
i
wybrać
spośród
nich
te,
które
wpiszą
się
w
potrzeby
oraz
cele
związane
z
zarządzaniem
ryzykiem
czy
optymalizacją
cash
flow.

Więcej
na:

https://www.big.pl/ 

Źródło
informacji:
Biuro
Informacji
Gospodarczej
InfoMonitor
S.A.